La formación jurídica de las abogadas que atienden la consulta se complementa con un enfoque desde la perspectiva de los derechos humanos como marco ético, lo que da como resultado una atención que pretende la aplicación de las normas bajo principios de autonomía y equidad, en busca de unas relaciones más democráticas.
Cada consulta constituye una oportunidad para que las personas conozcan sus derechos y los mecanismos para exigir su respeto y garantía, con base en las normas nacionales y en los compromisos internacionales asumidos por el estado colombiano.